दिवाली के आसपास ऑनलाइन फेस्टिव सेल्स की ग्रोथ इस साल 13‑15% पर ठहर गई, जबकि उद्योग विशेषज्ञों ने 20‑25% की बढ़ोतरी की उम्मीद की थी। यह पाँच साल में सबसे कम वृद्धि है, और इसका असर ई‑कॉमर्स कंपनियों की टॉप‑लाइन पर स्पष्ट दिख रहा है।

पिछले साल के मुकाबले स्मार्टफ़ोन, लैपटॉप और बड़े इलेक्ट्रॉनिक सामानों की बिक्री में काफी गिरावट आई। कुल GMV में स्मार्टफ़ोन की हिस्सेदारी 35.2% से घटकर 24‑25% रह गई, और इन प्रोडक्ट्स पर मिलने वाले डिस्काउंट भी पिछले साल की तुलना में 35‑40% कम रहे। मेमोरी चिप की कमी और कीमतों में बढ़ोतरी ने महंगे फोन को ग्राहक की खरीदारी सूची से बाहर कर दिया।

जबकि महंगे प्रोडक्ट्स की मांग गिरी, छोटे‑मोटे और कम कीमत वाले आइटम्स की ओर ग्राहक रुख कर रहे हैं। ग्रोसरी सेगमेंट की बिक्री लगभग 40% बढ़ी, और फैशन कैटेगरी में औसत डिस्काउंट 34% से बढ़कर 46% हो गया। हालांकि, इस कैटेगरी का औसत ऑर्डर वैल्यू सिर्फ 1,643 रुपये रह गया, जो दर्शाता है कि ग्राहक अधिक ऑर्डर दे रहे हैं लेकिन कम मूल्य वाले सामान चुन रहे हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग का दायरा अब बड़े शहरों से छोटे शहरों तक विस्तार कर रहा है। अमेज़न की फेस्टिव सेल में 3.93 अरब विजिट दर्ज हुए, जिनमें 70% से अधिक उपयोगकर्ता मेट्रो क्षेत्रों के बाहर से आए। छोटे शहरों में मोबाइल, टीवी और अप्लायंसेज की खरीदारी में EMI की हिस्सेदारी लगभग 50% रही, जिससे स्पष्ट होता है कि EMI छोटे‑शहर ग्राहकों के लिए प्रमुख भुगतान साधन बन चुका है।

क्विक कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म्स ने भी इस फेस्टिव सीजन में अपनी भूमिका बढ़ा दी। धनतेरस पर ज़ेप्टो और स्विग्गी इंस्टामार्ट ने सोने‑चांदी के सिक्कों की बिक्री को लेकर बड़े आंकड़े पेश किए – हर घंटे 14,000 से अधिक सिक्के बिके। ग्रोसरी और फेस्टिव गिफ्टिंग की 75% से अधिक बिक्री क्विक कॉमर्स पर शिफ्ट होने का अनुमान है।

ऑनलाइन ऑर्डर्स की संख्या बढ़ने के बावजूद ई‑कॉमर्स कंपनियों के लिए मुनाफा बनाना आसान नहीं है। कम कीमत वाले आइटम्स की अधिक बिक्री से औसत ऑर्डर वैल्यू पर दबाव बना है, जबकि डिलीवरी लागत, पेट्रोल‑डीज़ल की कीमतें और फैशन प्रोडक्ट्स के रिटर्न में वृद्धि ने खर्चे को और बढ़ा दिया है। कंपनियों ने कीमतें बढ़ाने से बचा है, पर बढ़ती लागत का बोझ अंततः ग्राहकों पर आ सकता है, जिससे दिसंबर‑जनवरी में FMCG और अन्य कंज्यूमर प्रोडक्ट्स की कीमतों में वृद्धि देखी जा सकती है।