कंज्यूमर कमिशन ने एक हाई-एंड SUV के मालिक को ₹1.5 लाख मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसका मूल्य लगभग ₹53.72 लाख है। यह फैसला उस वाहन में ऑडियो सिस्टम की लगातार खराबी के बाद आया, जिसके कारण ग्राहक ने कार बदलने और पूरी रिफंड की माँग की थी।

उपभोक्ता ने बताया कि नई कार में लगाई गई प्रीमियम साउंड सिस्टम लगातार फ़ेल हो रही थी, जिससे ड्राइविंग अनुभव बिगड़ रहा था। कई बार सर्विस सेंटर के दौरे और तकनीकी टीम के हस्तक्षेप के बावजूद समस्या बनी रही, और ग्राहक ने अंततः कंज्यूमर फोरम में शिकायत दर्ज करवाई।

कमिशन ने जांच के बाद कहा कि ऑडियो सिस्टम की खामी निर्माताओं की गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया में चूक को दर्शाती है। हालांकि, यह माना गया कि वाहन की अन्य सभी सुविधाएँ और प्रदर्शन मानक के अनुरूप हैं, इसलिए पूरी रिफंड या कार बदलने की माँग को अस्वीकार किया गया।

निर्णय में कहा गया कि निर्माता को ₹1.5 लाख का मुआवजा देना अनिवार्य है, जिससे उपभोक्ता को हुई असुविधा और अतिरिक्त खर्च को कवर किया जा सके। साथ ही, निर्माता को भविष्य में समान समस्याओं से बचने के लिए ऑडियो सिस्टम की गुणवत्ता में सुधार करने का निर्देश दिया गया।

यह मामला दर्शाता है कि उच्च कीमत वाले वाहनों में भी तकनीकी खामियों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता, और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए कंज्यूमर कमिशन का रोल महत्वपूर्ण है।