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प्रकाशित - 21 अगस्त, 2026 09:27 पूर्वाह्न IST

इन दिनों, अनुबंधों के लिए मूल्य निर्धारण प्रदर्शन परिणामों से निर्धारित होने की अधिक संभावना है [फ़ाइल] | फोटो साभार: रॉयटर्स

कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने भारत के आईटी उद्योग को बाधित करने का वादा किया था और यह काम कर रहा है।

टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज, इंफोसिस, विप्रो, एचसीएलटेक और कॉग्निजेंट जैसे आउटसोर्सिंग दिग्गज व्यवसाय मॉडल में बदलाव कर रहे हैं, काम के घंटों के बजाय प्रदर्शन परिणामों के लिए शुल्क को बढ़ा रहे हैं, क्योंकि ग्राहक भारी कीमत में कटौती और अधिक उत्पादकता की मांग करते हैं।

उद्योग के अधिकारियों का यह भी कहना है कि वे कुछ काम पूरी तरह से खो रहे हैं क्योंकि ग्राहक घरेलू कार्यों को स्थानांतरित करने के लिए AI का उपयोग करते हैं, जबकि नई तकनीक जो अनिश्चितता लेकर आई है, उसके परिणामस्वरूप छोटे अनुबंध हो रहे हैं।

और जहां एक बार बड़ी आईटी कंपनियों ने अनुबंध हासिल कर लिया था क्योंकि वे अपने विशाल कर्मचारी आधार को इंगित कर सकते थे, वह कम और कम लाभ वाला हो गया है क्योंकि AI अधिक से अधिक कार्यों को स्वचालित करता है - छोटे प्रतिद्वंद्वियों के लिए खेल के मैदान को समतल करता है जो व्यापार छीनने के अवसरों पर कूद पड़े हैं।

अनुसंधान और सलाहकार फर्म एवरेस्ट ग्रुप के CEO जिमित अरोड़ा ने कहा, "यह सेवा प्रदाताओं के लिए एक निराशाजनक बाजार है। संभावनाएं ग्राहकों के पक्ष में हैं।"

वैश्विक स्तर पर सॉफ्टवेयर कंपनियां इस चिंता से परेशान हैं कि AI उनके व्यवसाय के प्रमुख हिस्सों को अप्रचलित कर देगा, लेकिन भारत का आईटी उद्योग - जिसका वार्षिक राजस्व $315 बिलियन है - बिल योग्य घंटों पर अपनी पारंपरिक निर्भरता के साथ सबसे स्पष्ट शिकार है।

निफ्टी आईटी इंडेक्स इस साल पांचवें स्थान तक गिर गया है, इसके 10 घटकों के बाजार मूल्य में संयुक्त रूप से $73 बिलियन का नुकसान हुआ है।

इन दिनों, अनुबंधों के लिए मूल्य निर्धारण प्रदर्शन परिणामों से निर्धारित होने की अधिक संभावना है।

TCS के मुख्य कार्यकारी के कृतिवासन ने रॉयटर्स को बताया कि कंपनी के वित्त, मानव संसाधन और अन्य व्यावसायिक सेवाओं के क्षेत्र में लगभग 80% अनुबंध अब परिणाम प्रदर्शन उपायों पर आधारित हैं।

मामले की जानकारी रखने वाले एक व्यक्ति, जो मीडिया से बात करने के लिए अधिकृत नहीं था और पहचान बताने से इनकार कर दिया, ने कहा कि 2023 के अंत में AI के मुख्यधारा में आने के बाद से यह संख्या दोगुनी हो गई है। टीसीएस ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

उद्योग में अन्य उदाहरणों में फरवरी में डेमलर ट्रक के साथ कॉग्निजेंट द्वारा की गई AI और ऑटोमेशन डील शामिल है। शर्तों से परिचित लोगों के अनुसार, यह निर्धारित किया गया कि AI से संबंधित लागत बचत विक्रेता और ग्राहक के बीच विभाजित की जाएगी।

कॉग्निजेंट ने रॉयटर्स को दिए एक बयान में कहा, "AI के साथ, बुनियादी सिद्धांत बदल रहे हैं," हालांकि इसने विशिष्ट अनुबंधों पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। "ग्राहक अब अधिक मूल्य और मापने योग्य परिणामों की अपेक्षा करते हैं, और हम उस वास्तविकता के लिए अपने मॉडल को फिर से तैयार कर रहे हैं।"

डेमलर ट्रक ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

समझौते से परिचित दो लोगों के अनुसार, जून 2025 में एक अलग बहुवर्षीय क्लाउड प्रबंधन सौदा तैयार किया गया था, ताकि एचसीएलटेक को पहले वर्ष के लिए जर्मन उपयोगिता ई.ओएन द्वारा भुगतान नहीं किया जाएगा, दूसरे वर्ष से भुगतान दक्षता लाभ और विशिष्ट व्यावसायिक परिणामों से जुड़ा होगा।

ई.ओएन ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, जबकि एचसीएलटेक ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

जैसे-जैसे AI उत्पादकता में वृद्धि लाता है, ग्राहक कम कीमत में अधिक पाने के बारे में तेजी से मुखर हो गए हैं।

पर्सिस्टेंट सिस्टम्स के CEO संदीप कालरा ने रॉयटर्स को बताया कि आईटी प्रदाता के ग्राहक तेज डिलीवरी और उच्च उत्पादकता की उम्मीद करते हुए 25% से 30% कम पर समान काम की मांग कर रहे थे।

लेकिन अच्छी बात यह है कि AI पर्सिस्टेंट को पहले की तुलना में बड़े सौदे जीतने में मदद कर रहा है।

उन्होंने कहा, ''केवल राजस्व के आधार पर एक पैमाने के खिलाड़ी का सीमांकन आज कोई बड़ी बात नहीं है।

आईटी अधिकारियों और विश्लेषकों का समान रूप से कहना है कि मध्यम आकार की कंपनियों से प्रतिस्पर्धा बेहद भयंकर हो गई है।

एचएफएस रिसर्च के CEO और मुख्य विश्लेषक फिल फ़र्शट का कहना है कि कई ग्राहक अब पायलट कार्यक्रमों का तेजी से विकास चाहते हैं और छोटी कंपनियां वरिष्ठ नेताओं को जल्दी से तैनात करके और लचीली कीमत की पेशकश करके जनादेश जीत रही हैं।

उन्होंने कहा, ''कई टियर 2 कंपनियां इस चरण में अधिक चुस्त और भूखी रही हैं।

पर्सिस्टेंट और एक अन्य मध्यम आकार के आईटी सेवा प्रदाता कोफोर्ज दोनों ने लगातार कम से कम आठ तिमाहियों से डॉलर के संदर्भ में राजस्व में दोहरे अंकों में वृद्धि देखी है। अप्रैल-जून में, पर्सिस्टेंट का राजस्व 16% बढ़ गया, जबकि कोफोर्ज की बिक्री एक तिहाई बढ़ गई।

इसके विपरीत, TCS, इंफोसिस, विप्रो और HCLTech की वृद्धि दर 1% से 3% तक धीमी रही।

टेक महिंद्रा के CEO मोहित जोशी का कहना है कि जैसे-जैसे ग्राहकों का दबाव बढ़ रहा है, कुछ कंपनियां जल्दबाजी में फैसले ले रही हैं।

कुछ प्रतिद्वंद्वी पांच से सात वर्षों में 70% से 80% की उत्पादकता लाभ पर विचार कर रहे हैं और बढ़ती चिप लागत के बावजूद कीमतों की गारंटी दे रहे हैं, जोशी ने पिछले महीने एक विश्लेषकों की कॉल में कहा था, उन्होंने कहा कि उनकी कंपनी ने इस तरह के जोखिम नहीं लेने का फैसला किया है।

उन्होंने कहा, "स्पष्ट रूप से, वहां बहुत प्रतिस्पर्धा है, और हमारी प्रतिस्पर्धा कई बार अतार्किक चीजें कर रही है।"

इन्फोसिस ने पिछले महीने भी विश्लेषकों को बताया था कि वह उन अनुबंधों से अलग हो गई है जो अब आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं थे।

टीसीएस के कृतिवासन ने कहा कि अब तक कंपनी नए काम के साथ राजस्व पर AI से संबंधित गिरावट के दबाव को दूर करने में सक्षम रही है।

उन्होंने कहा, "लेकिन हम कितनी तेजी से और कितना अधिक (राजस्व) अपस्फीति से आगे बढ़ने में सक्षम हैं, यह आगे की वृद्धि को निर्धारित करेगा।"

टीसीएस अपने इंजीनियरों की संख्या भी बढ़ा रही है जो AI अपनाने में तेजी लाने के लिए ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं और AI अधिग्रहण की तलाश में हैं।

यह अब तक का एकमात्र भारतीय आईटी सेवा प्रदाता है जिसने AI युग में बड़े पैमाने पर छंटनी की घोषणा की है, पिछले साल 12,000 से अधिक की कटौती लागू की गई थी। लेकिन कंपनियों ने संकेत दिया है कि नई भर्तियों को बड़ी संख्या में नियुक्त करने वालों के रूप में उनकी पारंपरिक भूमिका ख़त्म हो सकती है।

इन्फोसिस के पूर्व सीएफओ वी. बालाकृष्णन के अनुसार, देश के आईटी दिग्गजों को अब प्रवेश स्तर के इंजीनियरों की बड़ी संख्या की आवश्यकता नहीं होगी।

उन्होंने कहा, "पिरामिड मॉडल चला गया है। कोडिंग एजेंटों के साथ, हमें अब बुनियादी कोडिंग की आवश्यकता नहीं है।"

प्रकाशित - 21 अगस्त, 2026 09:27 पूर्वाह्न IST

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