दिवाली‑नए साल के उत्सव के शिखर पर IRCTC मोबाइल एप्लिकेशन में अचानक व्यवधान आया, जिससे लाखों यात्रियों को ऑनलाइन टिकट बुकिंग में कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है। कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि ऐप खोलते ही या भुगतान प्रक्रिया के दौरान एरर मैसेज दिख रहा है, जिससे बुकिंग रुक जाती है।

IRCTC के अनुसार, इस तकनीकी गड़बड़ी का कारण सर्वर ओवरलोड और कुछ सॉफ्टवेयर बग हैं, जो उच्च ट्रैफ़िक के समय सामने आए। कंपनी ने बताया कि समस्या को पहचानते ही सर्वर क्षमता बढ़ाने और बग फिक्स करने के लिए कार्यवाही शुरू कर दी गई है।

रेलवे मंत्रालय ने कहा कि वे इस मुद्दे को प्राथमिकता दे रहे हैं और उपयोगकर्ताओं को असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया। साथ ही, उन्होंने यात्रियों को सलाह दी है कि वे वैकल्पिक माध्यमों जैसे IRCTC की वेबसाइट, टोल‑फ़्री कॉल सेंटर (139) या रेलवे स्टेशनों के टिकट काउंटर से बुकिंग करने की कोशिश करें।

इस दौरान सोशल मीडिया पर भी कई शिकायतें सामने आईं, जहाँ यात्रियों ने लंबी प्रतीक्षा समय और बार‑बार एरर संदेशों की शिकायत की। कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे टिकट बुक करने के लिए कई बार कोशिश करने के बाद भी सफल नहीं हो पाए।

IRCTC ने कहा कि समस्या के समाधान के लिए तकनीकी टीम 24 घंटे निरंतर काम कर रही है और उम्मीद है कि अगले दो‑तीन घंटों में सेवा सामान्य हो जाएगी। साथ ही, उन्होंने भविष्य में ऐसे बड़े ट्रैफ़िक को संभालने के लिए इन्फ्रास्ट्रक्चर को और मजबूत करने की योजना भी घोषित की है।

यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे बुकिंग प्रक्रिया में देरी को ध्यान में रखकर अपनी यात्रा की योजना पहले से बनाएं और आवश्यक होने पर वैकल्पिक विकल्पों का उपयोग करें। रेलवे ने आश्वासन दिया है कि इस प्रकार की तकनीकी बाधाएँ दोहराई नहीं जाएँगी, ताकि त्योहारी सीज़न में यात्रियों को सुगम यात्रा अनुभव प्रदान किया जा सके।