एक नई कृत्रिम‑बुद्धिमत्ता (AI) टूल ने भारतीय रेलवे की ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली IRCTC को अधिक उपयोगकर्ता‑मित्र बना दिया है। यह टूल प्राकृतिक भाषा प्रोसेसिंग और मशीन लर्निंग तकनीक का उपयोग करके यात्रियों को टिकट बुकिंग, रिफंड प्रक्रिया और यात्रा संबंधी जानकारी आसानी से प्राप्त करने में सहायता करता है।

उपयोगकर्ता सिर्फ़ अपनी यात्रा की तिथि, स्रोत और गंतव्य बताकर चैट‑बॉक्स में प्रश्न लिखते हैं, और AI तुरंत उपलब्ध सीटों, किराए और बुकिंग विकल्पों की सूची प्रदान करता है। यदि कोई बुकिंग रद्द करनी हो या रिफंड चाहिए, तो वही इंटरफ़ेस रिफंड की स्थिति, आवश्यक दस्तावेज़ और प्रक्रिया के चरणों को स्पष्ट रूप से दिखाता है।

टूल को IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट और मोबाइल ऐप दोनों में एकीकृत किया गया है, जिससे उपयोगकर्ता बिना अलग‑अलग प्लेटफ़ॉर्म के बीच स्विच किए एक ही स्थान पर सभी कार्य कर सकते हैं। यह न केवल बुकिंग समय को आधे से अधिक घटाता है, बल्कि अक्सर होने वाली त्रुटियों और अधूरे फ़ॉर्म भरने की समस्या को भी समाप्त करता है।

विकासकर्ता का कहना है कि इस AI समाधान में आवाज़ पहचान और बहु‑भाषा समर्थन भी शामिल है, जिससे हिंदी, अंग्रेज़ी और अन्य भारतीय भाषाओं में संवाद संभव है। इससे विशेष रूप से ग्रामीण और कम तकनीकी ज्ञान वाले यात्रियों को लाभ होगा।

वर्तमान में यह टूल बीटा चरण में है और सभी उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त में उपलब्ध है। भविष्य में अतिरिक्त सुविधाएँ जैसे कि यात्रा सुझाव, सीट चयन में स्वचालित अनुकूलन और रीयल‑टाइम ट्रेनों की उपलब्धता अलर्ट जोड़ने की योजना है।

IRCTC ने इस नवाचार का स्वागत किया है और कहा है कि यह पहल डिजिटल भारत के लक्ष्य के साथ संरेखित है, जिससे भारतीय रेलवे की सेवा को और अधिक सुलभ और भरोसेमंद बनाया जा सकेगा।