फोर्स मोटर्स की एक बस का इंजन खरीद के सिर्फ दो महीने बाद खराब हो गया, जिससे ग्राहक को बड़ा झटका लगा। इस घटना पर कंज्यूमर कोर्ट ने फैसला सुनाया कि कंपनी को या तो 15 लाख रुपये वापस करने हैं या ग्राहक को नई गाड़ी देने हैं।

यह मामला तब सामने आया जब एक सार्वजनिक परिवहन कंपनी ने फोर्स मोटर्स से खरीदी गई बस के इंजन में लगातार खराबी की शिकायत की। बस का इंजन, जो 2023 के अंत में डिलीवर किया गया था, दो महीने के भीतर ही रुक गया और मरम्मत के बावजूद समस्या बनी रही।

ग्राहक ने फोर्स मोटर्स के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क किया, परन्तु समस्या का समाधान नहीं हुआ। इसके बाद ग्राहक ने कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत दायर की, जिसमें बताया गया कि कंपनी ने वारंटी के तहत मरम्मत की कोशिश की परंतु इंजन की मूल समस्या हल नहीं हुई।

कंटीन्यूड एग्रीमेंट के तहत फोर्स मोटर्स को 15 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया गया है। साथ ही, यदि ग्राहक नई गाड़ी लेने के इच्छुक हैं, तो कंपनी को तुरंत नई बस प्रदान करने का निर्देश भी दिया गया है।

इस फैसले से फोर्स मोटर्स पर दबाव बढ़ गया है, क्योंकि उन्हें अपनी उत्पादन गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि पर पुनः विचार करना पड़ेगा। साथ ही, यह निर्णय अन्य ऑटोमोबाइल कंपनियों के लिए भी एक चेतावनी के रूप में काम करेगा कि उन्हें वारंटी और बिक्री के बाद सेवा को बेहतर बनाना होगा।

कंज्यूमर कोर्ट ने यह भी कहा कि अगर कंपनी समय पर आदेश का पालन नहीं करती है, तो उसे दंडित किया जा सकता है। यह फैसला फोर्स मोटर्स के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित हो सकता है, जिससे उन्हें अपने ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल में बदलाव करने की प्रेरणा मिलेगी।

इस घटना के बाद, फोर्स मोटर्स ने अपने प्रबंधन से कहा कि वे ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देंगे और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए कदम उठाएंगे।