नॉर्थ डिस्ट्रिक्ट उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (डिस्ट्रिक्ट) ने इंडिगो को एक यात्री को फ्लाइट रिस्केड्यूल के बाद बोर्डिंग से रोकने के मामले में सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी ठहराया।

इस घटना में, यात्री को नई समय-सारणी के बावजूद बोर्डिंग में असमर्थ किया गया, जिससे उसे यात्रा में देरी और असुविधा हुई।

आयोग ने एयरलाइन को यात्री को कुल लगभग ₹67,713 का मुआवजा देने का निर्देश दिया, साथ ही सेवा सुधार के लिए कड़ी सिफारिशें भी की।

इस निर्णय से यह स्पष्ट होता है कि उपभोक्ता संरक्षण के नियमों के तहत एयरलाइनों पर कड़ी निगरानी रहेगी और किसी भी प्रकार की अनुचित प्रथाओं पर सख्त कार्रवाई की जाएगी।