WhatsApp के ग्लोबल हेड कुणाल शाह ने 10 नवंबर को X पर कंपनी के भविष्य के तीन प्रमुख फोकस को रेखांकित किया। पहला, वॉयस नोट, ग्रुप, स्टिकर और वीडियो फीचर को अधिक सहज और तेज़ बनाना; दूसरा, बिल‑पेमेंट, UPI रिचार्ज और अन्य रोज़मर्रा की सेवाओं को सीधे ऐप में एकीकृत करना; तीसरा, AI की मदद से यूज़र के काम को कम करना।

शाह ने बताया कि WhatsApp को 3 अरब से अधिक लोग उपयोग करते हैं और हर दिन 10 अरब से अधिक वॉयस मैसेज तथा 4 अरब से अधिक स्टिकर भेजे जाते हैं। यह आँकड़े दर्शाते हैं कि टेक्स्ट से परे संवाद के कई रूप हैं, इसलिए कंपनी इन सभी मोड को और आसान बनाना चाहती है। अभी तक नए टूल्स की विशिष्टताओं या लॉन्च डेट की घोषणा नहीं की गई है।

रोज़मर्रा के कामों को ऐप के भीतर लाने के लिए WhatsApp वित्तीय सेवाओं और टेलीकॉम पार्टनर्स के साथ सहयोग कर रहा है। लक्ष्य है बिल भुगतान, पैसे उधार, यात्रा‑के दौरान कनेक्टिविटी जैसी सुविधाओं को एक ही चैट इंटरफ़ेस में कम चरणों में पूरा करना। भारत में यह कदम खास महत्व रखता है, जहाँ WhatsApp पहले ही UPI पेमेंट और मोबाइल रिचार्ज जैसी सुविधाएँ प्रदान कर चुका है। नई वित्तीय सेवाओं की टाइमलाइन अभी अनिश्चित है।

तीसरी प्राथमिकता AI है। शाह का मानना है कि AI यूज़र को जरूरी जानकारी खोजने, बुकिंग या अपॉइंटमेंट याद दिलाने और सामान्य कार्यों को तेज़ करने में मदद करेगा। उदाहरण के तौर पर, यदि चैट में होटल बुकिंग या डॉक्टर की अपॉइंटमेंट की चर्चा हो, तो AI संबंधित विवरण तुरंत प्रस्तुत कर सकता है या रिमाइंडर सेट कर सकता है। अभी तक AI की कार्यप्रणाली, डेटा एक्सेस या यूज़र की सहमति के स्तर के बारे में विस्तृत जानकारी नहीं दी गई है।

इन योजनाओं से स्पष्ट है कि WhatsApp केवल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म नहीं रहना चाहता, बल्कि एक सुपरऐप बनना चाहता है जहाँ बातचीत के साथ ही बिल पेमेंट, रिचार्ज, ट्रैवल कनेक्टिविटी और AI‑सहायता जैसी कई सेवाएँ उपलब्ध हों। भारत में करोड़ों उपयोगकर्ता और छोटे व्यापारियों के लिए यह एक बड़ा अवसर हो सकता है, बशर्ते एकीकरण सहज और सुरक्षित हो।