नोएडा इंटरनेशनल एयरपोर्ट से लखनऊ के लिए निर्धारित फ्लाइट 14:30 बजे प्रस्थान करने वाली थी, परंतु विमान तीन घंटे देर से ही रवाना हुआ।

विमान के इंजन में तकनीकी समस्या की सूचना देने के बाद एयरलाइन ने तुरंत वैकल्पिक उड़ान का प्रबंध करने का निर्णय लिया, परंतु उपलब्ध सीटें सीमित थीं।

विमान के अंदर बैठे यात्री, विशेषकर बिज़नेस क्लास और प्रीमियम इकोनॉमी के यात्रियों ने अपनी असंतुष्टि व्यक्त करते हुए सोशल मीडिया पर हंगामा किया। कई यात्रियों ने एयरलाइन के ग्राहक सेवा से तुरंत जवाब न मिलने की शिकायत की।

एयरलाइन के प्रतिनिधि ने कहा कि वे यात्रियों को वैकल्पिक उड़ानों और रिफंड विकल्पों की जानकारी दे रहे हैं और देरी के लिए क्षमा माँग रहे हैं।

इस घटना से यह स्पष्ट हुआ कि एयरलाइन को अपनी देरी प्रबंधन प्रणाली को और सुदृढ़ करने की आवश्यकता है ताकि यात्रियों को बेहतर अनुभव मिल सके।