प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी रुषभ गांधी ने कहा कि इंडियाफर्स्ट लाइफ इंश्योरेंस सेल्सफोर्स के साथ साझेदारी में सेल्स कोचिंग, अंडरराइटिंग, क्लेम प्रोसेसिंग, ईमेल ऑटोमेशन और भर्ती में स्वायत्त AI एजेंटों को शामिल कर रहा है, ताकि भुगतान तिमाहियों के बजाय वर्षों के बाद हो।

साझेदारी की घोषणा के लिए आयोजित कार्यक्रम के मौके पर गांधी ने संवाददाताओं से कहा, ''यह कहना बहुत मुश्किल है कि हमें किस चीज से सबसे बड़ा लाभ मिलने वाला है।'' उन्होंने कहा, ''सार्थक दीर्घकालिक लाभ संभवत: बिक्री पक्ष में होंगे'', जबकि ''तत्काल अल्पकालिक लाभ, जो त्वरित और आसान हैं, ग्राहक सेवा पक्ष में होंगे।''

जमीनी कार्य पहले से ही परिचालन संख्या में दिखाई दे रहा है। गांधी ने कहा कि दो साल के सेल्सफोर्स माइग्रेशन ने सीधे प्रसंस्करण में 10% और महीने-शून्य रूपांतरण में 15% की वृद्धि की है, जबकि उत्पाद रोलआउट टर्नअराउंड समय में 40% की कटौती की है।

कंपनी के परिचालन व्यय का लगभग 5% वर्तमान में प्रौद्योगिकी निवेश के लिए आवंटित किया गया है, जिसमें से अधिकांश AI पहल और साइबर सुरक्षा के लिए आवंटित किया गया है।

यह कदम तब उठाया गया है जब इंडियाफर्स्ट लाइफ ने स्वामित्व परिवर्तन शुरू कर दिया है, प्रमोटर वारबर्ग पिंकस ने अपनी 26% हिस्सेदारी बीएनपी पारिबा कार्डिफ़ को बेचने के लिए विनियामक अनुमोदन की मांग की है - एक ऐसा सौदा जो विलंबित आरंभिक सार्वजनिक पेशकश (IPO) के लिए रास्ता साफ कर सकता है।

गांधी ने कहा, "हम जो भी एजेंटिक मॉडल लॉन्च कर रहे हैं, उनमें से तीन सेल्सफोर्स के साथ हैं, और दो बड़े पैमाने पर परिवर्तनीय मॉडल पर अपेक्षाकृत छोटे फिनटेक के साथ हैं। इसलिए यह इसे इन-हाउस करने जैसा है।"

उन्होंने कहा कि बीमाकर्ता इस पैमाने पर एजेंटिक AI को अपनाने वाली पहली बीमा कंपनियों में से एक है, उन्होंने कहा कि कंपनी बैक-एंड अपनाने पर भी जोर दे रही है और जयपुर में 'उत्कृष्टता केंद्र' स्थापित करने के लिए काम कर रही है।

गांधी ने कहा कि कंपनी वहां एक टीम बना रही है जिसमें अंततः 300 सदस्य होंगे।