एक वायरल Reddit पोस्ट में प्रीमिक्स्ड अल्कोहलिक पेय के 24-पैक पर लगभग 80% छूट की बात सामने आने के कुछ ही घंटों बाद कोल्स वेबसाइट और ऐप ऑफ़लाइन हो गए हैं।

शनिवार को कई घंटों तक, कोल्स वेबसाइट और ऐप दोनों ने एक संदेश प्रदर्शित किया जिसमें सलाह दी गई थी कि "हम वर्तमान में ऑफ़लाइन हैं - लेकिन लंबे समय तक नहीं"। शनिवार दोपहर को वेबसाइट फिर से बंद होने से पहले वेबसाइट और ऐप वापस ऑनलाइन आ गए। शनिवार शाम लगभग 4 बजे AEST पर इसे वापस लाया गया।

यह शुक्रवार को एक ऑस्ट्रेलियाई रेडिट खाते द्वारा एक पोस्ट के बाद आया, जिसमें सहायक कंपनी लिकरलैंड द्वारा कोल्स के माध्यम से बेची जाने वाली जैक डेनियल और कोला की 330 मिलीलीटर की बोतलों के 24-पैक पर छूट दी गई थी, जिसे $130 से घटाकर $27 कर दिया गया था, जिससे $103 की बचत हुई, या बस 80% से कम।

"यह मिल गया। मैं मान रहा हूं कि यह एक गलती है?" खाता लिखा, जो मूल्य ट्रैकिंग वेबसाइट सीडब्ल्यू स्कैनर के ऑपरेटरों द्वारा चलाया जाता है।

बाद में उन्होंने इसी तरह की छूट देखी, प्रीमिक्स्ड पेय और बीयर के 24-पैक की कीमत को कम करके चार या छह-पैक की कीमत के समान कर दिया।

सीडब्ल्यू स्कैनर के संचालकों ने गार्जियन ऑस्ट्रेलिया को बताया कि पोस्ट को 180,000 से अधिक बार देखा गया था। अन्य उपयोगकर्ताओं ने छूट के साथ ऑनलाइन ऑर्डर करने का वर्णन किया, जो कि लिकरलैंड वेबसाइट पर दिखाई नहीं देता था, जबकि एक ने इसे अपने स्थानीय शराब की दुकान पर मिलान किया था।

लेकिन शनिवार को, Reddit उपयोगकर्ताओं ने देखा कि कोल्स वेबसाइट बंद हो गई थी, जबकि कुछ ने बाद में लिखा कि उनके ऑर्डर कोल्स द्वारा रद्द कर दिए गए थे। बीयर और प्रीमिक्स्ड पेय श्रेणियों को हटा दिए जाने के साथ, कोल्स वेबसाइट और ऐप शनिवार दोपहर को फिर से थोड़े समय के लिए ऑनलाइन वापस आ गए। बाद में वेबसाइट फिर से ऑफ़लाइन हो गई।

शनिवार दोपहर को एक बयान में, कोल्स के प्रवक्ता ने कहा कि उसे अपनी वेबसाइट और ऐप को प्रभावित करने वाली एक तकनीकी समस्या के बारे में पता था, और "सेवाओं को बहाल करने के लिए तेज़ी से काम कर रहा था"।

उन्होंने कहा, "तकनीकी त्रुटि के कारण, हमारी वेबसाइट पर चुनिंदा 24-पैक बीयर और आरटीडी [रेडी-टू-ड्रिंक] उत्पादों की कीमत गलत बताई गई।"

"त्रुटि को ठीक कर दिया गया है, और प्रभावित ग्राहकों को सूचित किया जा रहा है। प्रभावित वस्तुओं के लिए शुल्क लिया गया कोई भी ग्राहक हमारी सामान्य धनवापसी प्रक्रिया के अनुसार वापस कर दिया जाएगा। हम त्रुटि और किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं।"

सीडब्ल्यू स्कैनर के ऑपरेटरों ने गार्जियन ऑस्ट्रेलिया को बताया कि उन्हें संदेह है कि छूट कोल्स के प्लेटफॉर्म में एकीकृत AI द्वारा की गई गलती हो सकती है।

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सीडब्ल्यू स्कैनर के एक प्रतिनिधि ने गार्जियन ऑस्ट्रेलिया को बताया, "अगर AI को सिस्टम में गहराई से एकीकृत किया गया था तो यह समझा सकता है कि उन्हें पूरी साइट को ऑफ़लाइन क्यों करना पड़ा।"

"ऐसा लगता है कि सभी 4-पैक की खोज के लिए वाइल्डकार्ड शब्द का उपयोग किया गया था, जिसमें 24-पैक भी पाए गए।"

सीडब्ल्यू स्कैनर ने बीयर के कम से कम 20 24-पैक - या कार्टन - और छूट से प्रभावित प्रीमिक्स्ड पेय के 46 मामलों की पहचान की, बीयर पर औसत छूट लगभग $49 और प्रीमिक्स्ड पेय $111 है।

स्मिरनॉफ क्रश मैंगो और पीच ज़ीरो शुगर 6% 440 मिलीलीटर कैन के 24-पैक पर सबसे बड़ी छूट ने $173 की बचत प्रदान की, जो $202 से घटकर $29 हो गई।

सीडब्ल्यू स्कैनर के डेटा का उपयोग करते हुए, गार्जियन ने बताया है कि पिछले दो वर्षों में कोल्स और वूलवर्थ्स में प्रमोशनल कीमतें काफी हद तक एक जैसी हैं।

इस साल की शुरुआत में, एक अदालत ने पाया कि कुछ मामलों में कोल्स के "डाउन डाउन" प्रचारों ने ग्राहकों को गलत तरीके से विश्वास दिलाया कि वे वास्तविक कीमत में कमी का आनंद ले रहे हैं।