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लाखों नागरिकों के लिए, एक सरकारी शिकायत का मतलब अक्सर विभागों का चक्कर लगाना, प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना और बार-बार कार्रवाई करना हो सकता है। लेकिन नरेंद्र मोदी सरकार के तहत सरकार का केंद्रीय शिकायत निवारण मंच ऐसी शिकायतों से निपटने के तरीके में एक उल्लेखनीय बदलाव दिखा रहा है, अधिक मामलों का निपटारा किया जा रहा है, औसत समाधान समय कम हो रहा है और सिस्टम ग्रामीण भारत में गहराई तक पहुंच रहा है।

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) अब हर साल लगभग 22 लाख शिकायतों को संभाल रही है। सीएनएन- द्वारा विशेष रूप से प्राप्त आंकड़ों के अनुसार, केंद्र सरकार के स्तर पर, किसी शिकायत के निपटान में लगने वाला औसत समय जून 2026 में घटकर 14 दिन हो गया है, जबकि 2019 में यह 28 दिन था। इसका मतलब है कि शिकायतें छह साल पहले की तुलना में औसतन लगभग दो सप्ताह तेजी से बंद हो रही हैं।

जब मासिक संख्याओं की जांच की जाती है तो प्रणाली का पैमाना स्पष्ट हो जाता है।

जून 2026 में केंद्रीय सचिवालय ने लगभग दो लाख शिकायतों का निपटारा किया। यह लगातार 48वां महीना था जब मासिक निपटान एक लाख का आंकड़ा पार कर गया।

निरंतर गति महत्वपूर्ण है क्योंकि यह तब भी आती है जब दर्ज की जाने वाली शिकायतों की मात्रा लगातार बढ़ रही है।

2019 के बाद से, केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों को CPGRAMS पोर्टल के माध्यम से 1 करोड़ से अधिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं। जून 2026 के अंत तक, केंद्र सरकार के पास कुल 78,793 शिकायतें लंबित रहीं।

राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में भी सिस्टम के माध्यम से शिकायतों का पर्याप्त प्रवाह देखा गया है। 2019 से अब तक उन्हें 50 लाख से अधिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं, नवीनतम अवधि के अंत में लगभग 2 लाख मामले लंबित हैं।