कल्पना करें कि आपके बैंक या बीमा कंपनी से किसी भुगतान, सेवा या लेनदेन के बारे में कॉल आए और आपको पता चले कि आप उस नंबर पर वापस कॉल नहीं कर सकते। यह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है कि क्या कॉल वास्तविक थी - और, यदि थी, तो बैंक या बीमाकर्ता से कैसे संपर्क किया जाए।

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) उपयोगकर्ताओं को सेवा और लेनदेन से संबंधित कॉल के लिए बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों द्वारा उपयोग की जाने वाली 1600-नंबर श्रृंखला पर वापस कॉल करने में सक्षम बनाने के लिए दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ एक प्रस्ताव पर चर्चा कर रहा है, उद्योग के दो अधिकारियों और मामले से अवगत एक सरकारी अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर कहा।

इस कदम का उद्देश्य उपयोगकर्ता की सुविधा में सुधार करना और 1600-नंबर श्रृंखला से की गई कॉलों में विश्वास बढ़ाना है, जिससे ग्राहकों को कॉल का जवाब देने और बैंकों से लेनदेन से संबंधित संचार को सत्यापित करने या उसका पालन करने की अनुमति मिलती है, जैसा कि पहले उद्धृत सरकारी अधिकारी ने कहा था।

अधिकारी ने कहा, "बैठकों में से एक में (ट्राई के साथ), बैंकों ने चिंता जताई कि उपयोगकर्ता 1600 नंबरों पर कॉल वापस नहीं कर सकते हैं, जिससे कॉल या लेनदेन पर अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता होने पर घर्षण पैदा होता है," अधिकारी ने कहा, कॉलबैक सुविधा का निर्णय पूरी तरह से बैंकों और दूरसंचार ऑपरेटरों के बीच तकनीकी और वाणिज्यिक व्यवहार्यता पर आधारित होगा।

टेलीकॉम कंपनियों ने अपनी ओर से नियामक से कहा है कि 1600-नंबर श्रृंखला पर इनकमिंग कॉल की अनुमति देने से टोल-फ्री 1800 नंबरों से उनके व्यवसाय को नुकसान हो सकता है, जहां कॉल की मात्रा अधिक होती है और कॉल करने वाली पार्टियां खर्च वहन करती हैं।

"जून में (ट्राई के साथ) एक बैठक में, सेल्युलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (सीओएआई) ने 1600 के लिए सीधे इनकमिंग सुविधा प्रदान करने से जुड़े कुछ जोखिमों पर प्रकाश डाला," पहले उद्धृत दो उद्योग अधिकारियों में से पहले ने कहा, 1800 नंबर बेचने से टेलीकॉम कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण राजस्व उत्पन्न होता है, और इस बात पर स्पष्टता की आवश्यकता है कि व्यापार को प्रभावित किए बिना दो नंबर श्रृंखला कैसे सह-अस्तित्व में रह सकती है।

निश्चित रूप से, 1600 श्रृंखला का उपयोग केवल बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा (बीएफएसआई) क्षेत्र द्वारा उपयोगकर्ताओं को आउटबाउंड कॉल करने के लिए किया जा सकता है। कोई उपयोगकर्ता उसी नंबर पर वापस कॉल नहीं कर सकता है और उसे सेवाओं के लिए बैंकों या संबंधित संस्थाओं की वेबसाइटों पर सूचीबद्ध टोल-फ्री या ग्राहक सेवा नंबर डायल करना होगा।

"हमने दूरसंचार नियामक से 1600 श्रृंखला पर कॉलबैक की अनुमति देने का अनुरोध किया है, और हम समझते हैं कि दूरसंचार कंपनियां व्यवहार्यता की जांच कर रही हैं। मुख्य चुनौती यह है कि लोग इस नंबर श्रृंखला से कॉल नहीं उठाते हैं, जिससे व्यावसायिक कनेक्शन और संबंधित लागत प्रभावित होती है। ग्राहक जागरूकता, कॉलबैक सुविधा के साथ, उपयोगिता में सुधार करेगी और नीति उद्देश्य को पूरा करेगी," फिनटेक एसोसिएशन फॉर कंज्यूमर एम्पावरमेंट (FACE) के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) सुगंध सक्सेना ने कहा।