सीएमए ने कहा कि ग्राहकों को वही कीमत चुकानी चाहिए जो वे देखते हैं

उपभोक्ता निगरानी संस्था द्वारा ट्रेनलाइन, वर्जिन अटलांटिक और रेड ड्राइविंग स्कूल की जांच की जा रही है क्योंकि वे ग्राहकों को पूरी कीमतें पहले नहीं दिखा रहे हैं।

प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) इस बात की जांच कर रहा है कि क्या तीनों कंपनियां तथाकथित 'ड्रिप प्राइसिंग' में लगी हुई हैं, जो एक अवैध प्रथा है जहां ग्राहकों को दिखाए जाने वाले हेडलाइन मूल्य में अनिवार्य शुल्क शामिल नहीं है।

यदि सीएमए यह निष्कर्ष निकालता है कि कंपनियों ने कानून तोड़ा है, तो वह उन पर जुर्माना लगा सकता है या ग्राहकों को मुआवजा देने का आदेश दे सकता है।

तीनों कंपनियों ने कहा कि वे ग्राहकों के लिए पारदर्शिता के लिए प्रतिबद्ध हैं और CMA के साथ पूरी तरह जुड़ेंगी।

ट्रेनलाइन के मामले में, सीएमए ने कहा कि उसने हेडलाइन ट्रेन किराए में £2.79 तक की फीस और कोच बुकिंग के लिए £1.50 तक की फीस जोड़ी हुई देखी।

सीएमए ने कहा, "दोनों ऐसी लागतें हैं जो बार-बार यात्रा करने वालों के लिए बढ़ सकती हैं।"

ट्रेनलाइन पर पहले भी ड्रिप मूल्य निर्धारण का आरोप लगाया गया है। 2023 में, रेल और सड़क कार्यालय ने कहा कि वह और छह अन्य तृतीय-पक्ष ट्रेन टिकट विक्रेता शुल्क के बारे में खुलकर बात नहीं कर रहे थे।

वर्जिन अटलांटिक की जांच यह देखने के लिए की जा रही है कि पैकेज हॉलिडे खरीदने वाले ग्राहकों को दिखाई जाने वाली अग्रिम कीमतों में अनिवार्य रिसॉर्ट शुल्क और स्थानीय कर शामिल थे या नहीं। सीएमए ने कहा कि ये फीस अलग-अलग हो सकती है, लेकिन सैकड़ों पाउंड तक जा सकती है, जिससे छुट्टियों की लागत काफी बढ़ जाएगी।

और निगरानी संस्था इस बात की जांच कर रही है कि क्या RED ड्राइविंग स्कूल में ड्राइविंग सीखने वाले लोगों को दिखाई जाने वाली अग्रिम कीमत में अनिवार्य बुकिंग शुल्क और डिजिटल शुल्क शामिल है। सीएमए ने कहा कि फीस प्रति पाठ £7 से अधिक हो सकती है।

इस साल की शुरुआत में, सीएमए ने दो अन्य ड्राइविंग स्कूलों को 80,000 से अधिक ग्राहकों को रिफंड देने का आदेश दिया था, क्योंकि उन्होंने ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया के दौरान पाठों की कुल कीमत का खुलासा नहीं किया था।

उपभोक्ता संरक्षण के लिए सीएमए की कार्यकारी निदेशक एम्मा कोचरन ने कहा: "ग्राहकों को सबसे पहले जो कीमत दिखनी चाहिए वह वह कीमत होनी चाहिए जो वे चुकाते हैं।

"ऐसे समय में जब कई परिवार अपने खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड पर ध्यान दे रहे हैं, यह महत्वपूर्ण है कि लोग ट्रेन और कोच टिकट, छुट्टियों या ड्राइविंग सबक बुक करते समय अतिरिक्त शुल्क से आश्चर्यचकित न हों।"

वर्जिन अटलांटिक हॉलीडेज के एक प्रवक्ता ने कहा कि वह ग्राहकों के प्रति अपनी जिम्मेदारी को "अविश्वसनीय रूप से गंभीरता से" लेता है, उन्होंने कहा: "हम हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे हमारे साथ छुट्टियों की बुकिंग करते समय एक सूचित निर्णय ले सकें।

"अनिवार्य शुल्क बुकिंग यात्रा के दौरान कई चरणों में दर्शाया गया है। हम सीएमए द्वारा उठाए गए बिंदुओं की सावधानीपूर्वक समीक्षा कर रहे हैं और इसकी जांच में पूरा सहयोग करेंगे।"

ट्रेनलाइन के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी "ग्राहकों को स्पष्ट मूल्य निर्धारण और वास्तविक मूल्य के साथ पारदर्शी बुकिंग अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

"हम कई महीनों से सीएमए के साथ सक्रिय रूप से जुड़े हुए हैं और हम अपने ग्राहकों को कुछ शुल्क प्रस्तुत करने के तरीके को बढ़ाने के लिए सक्रिय कदम उठा रहे हैं।"

रेड ड्राइविंग स्कूल ने कहा कि वह व्यापक जांच में शामिल किए जाने से निराश है।

एक प्रवक्ता ने कहा, "रेड ड्राइवर ट्रेनिंग हमेशा अपने ग्राहकों के साथ हमारी सभी बातचीत में पारदर्शिता और उपभोक्ता संतुष्टि दोनों को महत्व देती है।"

"हम उपभोक्ता कानून के तहत अपने सभी दायित्वों को अत्यंत ध्यान और गंभीरता से लेते हैं।"

पिछले साल से, सीएमए के पास व्यवसायों को अदालत में ले जाए बिना यह तय करने की शक्ति है कि उपभोक्ता कानूनों को तोड़ा गया है।

उपभोक्ता अधिकार समूह कौन सा? कहा कि सीएमए को इन शक्तियों का उपयोग करने में संकोच नहीं करना चाहिए, "खासकर तब जब प्रत्येक फर्म को पहले ही चेतावनी सलाहकार पत्र प्राप्त हो चुका हो"।

व्हॉट्स? में उपभोक्ता अधिकार नीति के प्रमुख सू डेविस ने कहा: "प्रधानमंत्री द्वारा पिछले सप्ताह की गई टिप्पणियों के बाद कि अनुचित मूल्य निर्धारण प्रथाओं का हमारी अर्थव्यवस्था में कोई स्थान नहीं है, यह कदम अन्य व्यवसायों को नियमों का पालन करने के लिए एक स्पष्ट संदेश भेजता है।

"ऐसे समय में जब घरेलू बजट दबाव में है, उपभोक्ताओं को यह विश्वास होना चाहिए कि व्यवसाय उन्हें धोखा देने के लिए नहीं हैं और नियामक उनके अधिकारों की रक्षा के लिए कदम उठाने को तैयार है।"

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