दशकों से, प्लाइवुड उद्योग ने उत्पाद प्रदर्शन पर प्रतिस्पर्धा की है। ब्रांडों ने मजबूती, स्थायित्व, वॉटरप्रूफिंग और दीमक प्रतिरोध के बारे में बात की है, जबकि उपभोक्ताओं को बड़े पैमाने पर उन दावों पर भरोसा करना पड़ा है। लेकिन जब कुछ गलत हो जाता है तो क्या होता है?

उस सवाल ने सेंचुरीप्लाई को टोटल कवर पेश करने के लिए प्रेरित किया है - प्लाइवुड पर भारत की पहली व्यापक वारंटी प्रतिबद्धता, जो प्लाइवुड से परे और घर मालिकों द्वारा अपने फर्नीचर में किए गए बड़े निवेश की ओर वारंटी सुरक्षा लेती है।

टोटल कवर के पीछे की सोच वास्तविक ग्राहक अनुभवों के अध्ययन से आई है। लगभग ढाई साल पहले, सेंचुरीप्लाई ने पूरे भारत से ग्राहकों की शिकायतों को केंद्रीकृत किया और उनकी व्यक्तिगत रूप से जांच करना शुरू किया। शिकायतों की संख्या कम थी, लेकिन व्यक्तिगत गृहस्वामियों के लिए परिणाम महत्वपूर्ण हो सकते थे।

एक आवर्ती पैटर्न उभरा. ग्राहक केवल प्लाईवुड की ख़राब शीट को बदलने के बारे में चिंतित नहीं थे। उन्होंने फ़र्निचर को तोड़ने, लेमिनेट और विनीर्स को फिर से तैयार करने, चिपकने वाले पदार्थों को फिर से लगाने, श्रम के लिए फिर से भुगतान किए जाने और परिवहन लागत के बारे में बात की। वास्तविक व्यवधान अक्सर प्लाइवुड की लागत से कहीं अधिक बड़ा था।

इससे एक सरल प्रश्न सामने आया: यदि कोई ग्राहक अपने घर को लेकर किसी ब्रांड पर भरोसा करता है, तो क्या ब्रांड की जिम्मेदारी प्लाइवुड को बदलने के साथ समाप्त हो जानी चाहिए?

सेंचुरीप्लाई ने शुरू में ऐसे मामलों को शुरू से अंत तक, चुपचाप और मामले दर मामले हल करना शुरू किया। समय के साथ, इससे कंपनी को बड़े पैमाने पर व्यापक प्रतिबद्धता का समर्थन करने के लिए आवश्यक सेवा बुनियादी ढांचे और तकनीकी मूल्यांकन प्रक्रियाओं को विकसित करने में मदद मिली। टोटल कवर को तभी लॉन्च किया गया था जब कंपनी ने इसे वितरित करने की क्षमता बना ली थी।

टोटल कवर के तहत, यदि खरीद के पहले 10 वर्षों के भीतर क्लब प्राइम या आर्किटेक्ट प्लाई में किसी दोष की पुष्टि हो जाती है, तो सेंचुरीप्लाई उस दोष से उत्पन्न होने वाली लागू फर्नीचर-संबंधी लागतों की प्रतिपूर्ति करता है, जिसमें प्लाईवुड, लैमिनेट्स या विनीर्स, चिपकने वाले पदार्थ, श्रम और परिवहन शामिल हैं। विवरण के लिए कृपया http://www.centuriply.com पर जाएं यदि संपूर्ण फर्नीचर आइटम प्रभावित होता है, तो संपूर्ण आइटम से संबंधित लागू लागत पर विचार किया जाता है; यदि केवल एक हिस्सा प्रभावित होता है, तो उस हिस्से से संबंधित लागू लागत पर विचार किया जाता है।

उपभोक्ताओं के लिए, महत्व सीधा है। प्लाइवुड वारंटी परंपरागत रूप से प्लाइवुड के बारे में रही है। टोटल कवर यह मानता है कि उपभोक्ता का वित्तीय निवेश यहीं समाप्त नहीं होता है। यह प्लाइवुड दोष के व्यापक परिणामों को संबोधित करने और मानसिक शांति प्रदान करने का एक प्रयास है।