अमेरिका में माइक्रोसॉफ्ट के क्लाउड सर्वर 7 घंटे से चल नहीं रहे हैं, जिससे Microsoft 365, Outlook, Teams और OpenAI व Anthropic की AI सेवाओं पर गहरा असर पड़ा।

डाउनडिटेक्टर ने इस आउटेज की पुष्टि करते हुए बताया कि लगभग 2 प.M. तक Outlook में समस्या आई, जिसके बाद 1 लाख से अधिक रिपोर्ट दर्ज की गईं।

क्वार्टज़ की रिपोर्ट के अनुसार, इस तरह के बार-बार होने वाले आउटेज का मुख्य कारण पाँच तकनीकी खामी हैं।

पहला कारण है कॉन्फ़िगरेशन में गलत बदलाव। इंजीनियर ऑटोमेटेड मैनेजमेंट टूल्स से कई रीजन में एकसाथ सेटिंग्स लागू करते हैं, और गलत नंबर, एड्रेस या सिक्योरिटी नियमों के टकराव से अपडेट तेज़ी से प्रसारित नहीं हो पाता।

दूसरा कारण सॉफ्टवेयर अपडेट में मौजूद बग्स हैं। क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म लगातार पैच और फीचर्स रोलआउट करता है, लेकिन टेस्टिंग वातावरण अक्सर वास्तविक दुनिया से अलग होता है, जिससे बड़े सर्वर पर डिप्लॉयमेंट के बाद समस्याएँ सामने आती हैं।

तीसरा कारण माइक्रोसॉफ्ट Entra ID में साइन‑इन की परेशानी है। Entra ID डिजिटल टोकन के माध्यम से यूज़र्स को एक ही लॉगिन से Outlook, Teams, SharePoint और थर्ड‑पार्टी ऐप्स तक पहुँच देता है; यदि टोकन स्वीकार नहीं होते, तो सभी संबंधित सेवाएँ ठप हो जाती हैं।

चौथा कारण डेटा सेंटर में बिजली की खराबी है। डेटा सेंटर आमतौर पर ग्रिड, बैटरी बैकअप और डीज़ल जनरेटर पर निर्भर करते हैं; यदि पावर ट्रांसफर स्विच खराब हो जाए, तो बैकअप बंद हो जाता है और सर्वर बिजली कट जाने से बंद हो जाते हैं।

पाँचवाँ कारण है नेटवर्क रूटिंग की गड़बड़ी। इंटरनेट पर डेटा एक नेटवर्क से दूसरे नेटवर्क तक पहुँचने के लिए अलग‑अलग रास्ते तय करता है, और बॉर्डर गेटवे प्रोटोकॉल (BGP) इस रूटिंग जानकारी को साझा करता है। यदि BGP में गलत जानकारी आती है, तो डेटा गलत रास्ते पर जा सकता है, जिससे सर्वर पहुँच योग्य नहीं रहते।

माइक्रोसॉफ्ट ने अभी तक पूरी जाँच के बाद समाधान की घोषणा नहीं की है, लेकिन वे प्रभावित सेवाओं को फिर से चालू करने के लिए सक्रिय कदम उठा रहे हैं।